Coordenador do AVANTI esclarece dúvidas do associado
Agência Palmeiras
O site oficial do Palmeiras ouviu na tarde desta sexta (27) o diretor-adjunto de Marketing do clube e coordenador do programa AVANTI, Mauro Zucato. Para ele, ´o torcedor palmeirense comprou a ideia de fazer um grande time e sabe que como sócio do AVANTI ele fará parte desse momento da nossa história´. Mas o sucesso inicial do programa acabou gerando alguns problemas nestes primeiros quinze dias. Zucato os esclarece, fala do futuro do programa e mantém a certeza que em dois anos será o maior do mundo. Confira abaixo a entrevista ao site oficial.
Site – Como está o AVANTI nessas duas semanas? Atingiu o número esperado de associados?
Zucato – O AVANTI foi lançado debaixo de uma forte tempestade. Encontramos algumas dificuldades operacionais, na sua grande maioria já sanadas. Difícil avaliar pela quantidade de sócios. Pelo momento do time e pela época do ano – final de campeonato – podemos dizer que conseguimos a adesão de uma quantidade significativa de palmeirenses, e que, sim, é um sucesso. Mas não temos pressa. Queremos deixar o programa funcionando perfeitamente, com uma prestação de serviço adequada ao torcedor palmeirense e temos certeza de que aos poucos iremos trazendo um atrás do outro e conquistaremos esta imensa torcida.
Site – É possível desvincular o AVANTI do time de futebol? Ou seja, a paixão do torcedor independe da fase do time?
Zucato – Possível é mas não é fácil. Obviamente quando criamos o programa sempre pensamos nele de forma independente, ciente de que momentos bons ou ruins influenciariam o desempenho do programa. É natural. O que precisa ficar claro, é que esse é um projeto de longo prazo, de paciência, de investimento. Onde o torcedor tem que estar muito ciente que na hora da adesão estará cooperando com seu time de coração. Se isso for assim processado, o momento da adesão passa a ser de segundo plano. Um apaixonado por seu time de verdade é ciente que sempre existirá o bom momento e o mau momento. Não poderia ser diferente em se tratando de um esporte competitivo. Impossível de se imaginar que estaremos sempre por cima.
Site – O AVANTI deve dar em 2010 um belo salto, não? Afinal, há boas notícias para o torcedor como o início da Arena, por exemplo.
Zucato – O AVANTI será um sucesso. Não tenho dúvidas quanto a isso. Se você olhar o número de sócios até este momento, é pequeno, mas estamos monitorando os acessos. Mais de 110.000 acessos no site do programa. Uma hora estes “curiosos” se juntarão a nós e terão orgulho de participar desta grande força de ajuda ao Palmeiras. Mais uma vez repito. Não tomemos fatos isolados para justificar o resultado do programa. Tudo de bom que a diretoria fizer sem dúvida será positivo como um todo, mas o conceito de colaboração voluntária e espontânea tem que se sobrepor a qualquer fato isoladamente.
Site – Nesses primeiros dias, devido ao grande número de associados, alguns problemas ocorreram, já que alguns não receberam a carteirinha, outros tiveram em suas contas uma cobrança maior que o contrato previa, e também há um atraso na entrega dos kits. Quando tudo estará normalizado? O associado que pagou a mais, por exemplo, pode ter a garantia que será ressarcido na próxima cobrança?
Zucato – Está tudo resolvido. Nossa equipe está trabalhando 24 horas por dia para deixar tudo em ordem. Pedimos desculpas àqueles que enfrentaram algum tipo de problemas, e ainda peço uma certa paciência. A complexidade de nosso sistema operacional é tamanha e nem sempre as soluções podem ser implementadas em questão de horas. O grande número de acessos foi um dos problemas. Está resolvido. A carteirinha é personalizada. Estão sendo processadas uma a uma. Tem uma logística que precisa ser respeitada. Semana que vem estaremos disparando o envio do primeiro lote. Fiquem tranqüilos, todos receberão suas credenciais. Sim, alguns torcedores tiveram as cobranças a maior. Os créditos serão feitos e não haverá prejuízo algum a ninguém. Os kits foram encomendados muito em cima da hora, e acabaram atrasando um pouco, mas em breve estará recebendo os kits que são muito legais. Aproveitem bem e iniciem a coleção de seus troféus de sócio-torcedores. Tenho certeza que daqui alguns anos, vários dos “ fundadores” deste programa terão orgulho de mostrar uma série deles em suas prateleiras. Está tudo praticamente normalizado.
Site – Quando a loja virtual estará em funcionamento e como se dará a reversão dos bônus na compra dos produtos, já que ainda existem dúvidas quanto a essa troca.
Zucato – A loja virtual está em fase de finalização. Pode ainda demorar um pouco, mas isso não acarretará nenhum prejuízo ao sócio torcedor. A explicação quanto ao crédito dos bônus está muito clara no site. Sugiro que leiam aquilo com atenção. É um benefício único e exclusivo do Palmeiras.
Site – Além dos cartões Amex e Visa, o associado poderá pagar usando outras bandeiras?
Zucato – Tivemos um problema de lançamento da operação virtual com a REDECARD, mastercard. Nos próximos dias isso estará resolvido. Portadores destes cartões poderão fazer suas adesões tranquilamente. Estamos trabalhando no sentido de ampliar as modalidades de pagamento. Analisando críticas e sugestões. Novos modos estarão em vigor em breve.
Site – Além dos atuais parceiros (Samsung, Adidas, Bradesco e Azul), outros poderão chegar?
Zucato – Sim. Vamos primeiro arredondar nossa operação de lançamento. Depois pensaremos na expansão do Programa.
Site – O senhor acha que ficou claro para o torcedor que ao se associar ao “Avanti” ele na verdade está colaborando diretamente com o clube, inclusive na contratação de jogadores?
Zucato – Penso que sim. É o principal motivo. Tem gente que reclama de que não encontram benefícios, ficam fazendo contas com calculadoras científicas. Estes não são nosso alvo. O objetivo é ajudar o Clube. As evoluções serão percebidas ao longo do tempo. Quando a gente comprar um novo craque, que pertencerá ao clube, com dinheiro do Programa, a sensação de dever cumprido aflorará na mente dos palmeirenses. Eu ficarei muito feliz. É um dos nossos objetivos. Ter um time forte, com elenco respeitável.
Site – Até que idade o associado pode colocar dependentes no “Avanti”? Como funciona?
Zucato – Estaremos lançando um plano familiar para atender algumas requisições a respeito. O torcedor fique ciente que este é um programa amigo. Foi desenvolvido pensando no bem do Clube, e em retribuir a contribuição dos torcedores. Estamos fazendo uma gestão profissional. Transparente. Clara. Objetiva. Queremos que todos saibam o que se passa por aqui. Contem conosco e precisamos de um voto de confiança. Os resultados aparecerão em breve. Tenho certeza que em dois anos o AVANTI será o maior programa do mundo voltado ao torcedor.
